Projet Collaboratif
Impact d'un ensemble de facteurs ergonomique et expérientiels sur l'intention comportementale de l'internaute : "perception d'un univers virtuel : le cas de Nature et Découverte
L'étude exploratoire sur la perception d'un univers virtuel apporte un éclairage intéressant sur le comportement de l'internaute. Cette recherche a consisté en un renouveau méthodologique en ce sens où divers types de mesures ont été exploités. L'apport qualitatif de la recherche était fondé sur l'analyse des verbatims et la méthode des protocoles verbaux. Nous avons eu recours à des mesures d'oculométrie (eyes tracking). Enfin, nous nous sommes intéressés à la stratégie oculaire des internautes sur les pages du site et aux questionnaires post-expérience.
Lydie Belaud a présenter ses travaux réalisés au sein du laboratoire lors des Journées de Recherche en Marketing de Bourgogne (JRMB), le vendredi 13 Novembre 2009.
Résumé
Le point de vente est une mise en scène de l'espace de vente de produits (Hetzel 2000) qui peut être physique ou virtuel, et une interaction avec une/des personne(s). Cette perception et l'intention comportementale qui résultent sont liées aux dimensions ergonomiques et aux dimensions expérientielles du site. Cette étude exploratoire apportera un éclairage intéressant sur le comportement de l'internaute. Notre recherche consistera en un renouveau méthodologique en ce sens où divers types de mesures vont être exploités. L'apport qualitatif de la recherche sera fondé sur l'analyse des verbatims et la méthode des protocoles verbaux. Nous aurons recours à des mesures d'occulométrie (eyes tracking). Outre les captures d'écrans et l'exploitation statistique des données de logs, nous segmenterons l'écran en zones d'intérêt (Lookzone) ce qui nous permettra d'obtenir des données statistiques sur ces zones. Enfin, nous nous intéresserons à la stratégie oculaire des internautes sur les pages du site et aux questionaires post-expérience. L'ensemble des flux de données seront synchronisés. Nature et Découvertes est une enseigne présentée comme étant « théâtralisée » : c'est « un espace ludique de séduction » (Bonnin 2002). Cette recherche permettra une meilleure compréhension de la perception de l'enseigne au travers de sa mise en scène virtuelle.
The point of sale displays products (Hetzel 2000): whether it be traditional or virtual, it is also characterized with an interaction with people. In a virtual environment, the perception and the resulting behavioral intention of potential consumers are bound to the ergonomic and experiential dimensions of the website. This exploratory study sheds an interesting light on the websurfer intentional behavior. In this research, we will explore various types of data which will be synchronized for a more accurate analysis: discourse analysis (think aloud procedure), eyetracking data and lookzone, clickstream analysis and questionnaires. The traditional shop Nature et Découvertes is presented as a stage where seduction is playful (Bonnin 2002). This research will allow a better understanding of the virtual store perception.
Lydie Belaud - ESC Bretagne Brest, 2 avenue de Provence 29200 Brest
lydie.belaud@esc-bretagne-brest.com
Gilles Coppin - Télécom Bretagne, Département LUSSI, Technopôle Brest-Iroise - 29238 Brest Cedex 3
gilles.coppin@telecom-bretagne.eu
Jean-Marc Diverrez - Télécom Bretagne, Département LUSSI, Technopôle Brest-Iroise - 29238 Brest Cedex 3
jm.diverrez@telecom-bretagne.eu
- Site hébergé par IMT Atlantique